Política de Renuncias de Vitrix Casino
En Vitrix Casino, nos esforzamos por proporcionar a nuestros usuarios una experiencia de juego responsable y transparente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que los usuarios decidan cancelar su cuenta, cesar sus actividades en nuestra plataforma o limitar sus interacciones. Por ello, hemos establecido una Política de Renuncias que detalla los procedimientos y las implicaciones relacionadas.
1. Renuncia Voluntaria de la Cuenta
Los usuarios tienen el derecho de solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento. Para proceder con esta solicitud, deben:
- Contactar a nuestro equipo de soporte a través de soporte@vitrixcasino.com.
- Proporcionar su información de cuenta, como nombre de usuario, correo electrónico registrado y detalles de identificación.
- Indicar los motivos de la renuncia (opcional, pero nos ayuda a mejorar nuestros servicios).
Una vez procesada la solicitud, la cuenta será desactivada de forma permanente, y cualquier saldo restante deberá ser retirado previamente, cumpliendo con nuestras políticas de retiro.
2. Reembolsos y Saldo Restante
Antes de renunciar, el usuario debe asegurarse de:
- Solicitar el retiro de cualquier saldo disponible en la cuenta.
- Completar cualquier procedimiento pendiente, como la verificación de identidad o documentos financieros.
Vitrix Casino no retiene fondos de los usuarios que cumplen con los términos de uso. Sin embargo, los bonos promocionales o créditos de cortesía no son reembolsables y se perderán al cerrar la cuenta.
3. Límites Autoimpuestos y Juego Responsable
Si un usuario desea limitar su interacción en lugar de cerrar su cuenta, ofrecemos herramientas de autoexclusión y límites personalizados, como:
- Establecimiento de límites diarios, semanales o mensuales de depósito.
- Autoexclusión temporal o permanente para evitar el acceso a la plataforma.
- Bloqueo de juegos específicos según las preferencias del usuario.
Estas medidas están diseñadas para apoyar a los jugadores en su búsqueda de un entorno de juego seguro y controlado.
4. Renuncia a la Responsabilidad
Vitrix Casino no se hace responsable por:
- Pérdidas financieras derivadas de actividades de juego antes de la renuncia.
- Inactividad de la cuenta si el usuario no solicita explícitamente su cierre.
- Decisiones de renuncia relacionadas con malentendidos de nuestras políticas y términos de uso.
Los usuarios deben revisar cuidadosamente nuestras condiciones generales y buscar aclaraciones en caso de dudas antes de realizar cualquier acción.
5. Procedimiento para Reactivar una Cuenta
En casos excepcionales, un usuario que haya cerrado su cuenta puede solicitar su reactivación, sujeto a:
- Una revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo de seguridad.
- Verificación de identidad actualizada.
- Cumplimiento con los términos y condiciones vigentes en el momento de la solicitud.
6. Cambios en la Política de Renuncias
Vitrix Casino se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a nuevas regulaciones legales o necesidades operativas. Los cambios serán notificados a través de los medios oficiales de contacto.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar el proceso de renuncia, puede contactarnos mediante:
- Correo Electrónico: soporte@vitrix.io
- Teléfono: +57 1 234 5678
- Dirección Física: Calle 123 #45-67, Bogotá, Colombia
En Vitrix Casino, estamos comprometidos a brindar una experiencia justa y clara, apoyando siempre a nuestros jugadores en cada etapa de su interacción con nosotros.